Témoignages

Allianz Assistance a rencontré le Docteur Virginie L., urgentiste dans un Centre Hospitalier, qui est amenée à traiter des personnes âgées.

Nous lui avons posé quelques questions. 

Quelles sont les conséquences d’une attente prolongée au sol d’une personne âgée qui a chuté et n'arrive pas à se relever seule ?

Les conséquences immédiates d'une chute d'une personne de plus de 75 ans sont :

 des fractures responsables de douleurs intenses,

 l'impossibilité d'atteindre le téléphone pour demander de l'aide,

 l'impossibilité de se rendre aux toilettes, d'où des souillures (selles et urines).

Les conséquences après quelques heures passées au sol sont:
 hypothermie,

 déséquilibre d'une pathologie (impossibilité de prendre le traitement à visée cardiaque, ou pour l'équilibre du diabète, etc),

 début d'escarres,
 déshydratation,
 rhabdomyolyse, insuffisance rénale, troubles ioniques, troubles du rythme cardiaque engageant le pronostic vital.

 

Ces conséquences nécessitent un transfert aux urgences et souvent une hospitalisation. L'hospitalisation des personnes de plus de 75 ans peut provoquer une perte de repères (confusion), les complications classiques du décubitus (phlébite, embolie pulmonaire) et infections nosocomiales.

Dans votre travail aux urgences de votre hôpital, traitez-vous régulièrement des cas de personnes âgées ayant attendu longtemps au sol suite à une chute ?

En moyenne, deux personnes par tranche de travail de 24 heures. Les chutes de personnes de plus de 75 ans sont des motifs fréquents d'admission dans mon service d'urgence.

Recommandez-vous l’utilisation de la téléassistance ?
 

Oui. J'ai pris en charge trop de patients de plus de 75 ans autonomes au domicile, qui suite à une chute et une attente prolongée au sol, ont été hospitalisés. Suite à des complications, leur hospitalisation s'est prolongée, un syndrome de glissement s'est installé. Ils n'ont pu retourner à leur domicile mais ont rejoint une maison de retraite. La téléassistance aurait permis d'éviter l'hospitalisation et donc le départ prématuré en maison de retraite.

Val-de-Marne, le dimanche 1er mai, l’abonnée Huguette D. lance une alarme et nous signale qu’il y a un cambrioleur dans sa maison. 
L’opérateur de téléassistance rassure Huguette et prévient immédiatement les services de Police. En attendant l’arrivée des forces de l’ordre, il prévient le fils de l'abonnée qui se rend sur place. 

 

L’opérateur reprend la conversation avec Huguette pour la réconforter. 
6 minutes après, le fils arrive au domicile de sa mère. 
12 minutes plus tard, la police est sur place et constate que le cambrioleur est entré par la porte de la cave et est reparti quand il a entendu le bip sonore du transmetteur de téléassistance se déclencher.

 

La police fait une ronde autour de la maison. 
Huguette est saine et sauve, grâce à sa téléassistance, elle a évité un cambriolage ou une agression.

Dans l’Essonne, le 10 mars à 10h43, Joséphine L. envoie un appel au moyen du bouton rouge de son transmetteur de téléassistance. L’opérateur Allianz Assistance lui répond aussitôt pour lui demander si tout va bien.

Joséphine lui indique que le tapis du couloir fait un pli, qu'elle ne peut pas se baisser pour le remettre et qu'elle a peur de tomber.

 

L’opérateur la rassure et lui indique qu’il va contacter son voisin ou le gardien pour venir l’aider. Il lui recommande de s'assoir tranquillement dans son fauteuil, le temps que ce dernier arrive.

 

L’opérateur contacte le voisin qui est absent. Il contacte en suite le gardien qui lui indique qu’il s’apprête à distribuer le courrier et qu’il monte aussitôt chez Joséphine. L'opérateur Allianz Assistance rappelle l'abonnée pour lui indiquer que le gardien va venir. 12 minutes plus tard, l'opérateur rappelle pour s'assurer que tout va bien.

 

Le gardien est déjà reparti, il a remis le tapis et en à profité pour donner son courrier à Joséphine. L'abonnée est contente : elle a reçu une carte postale de sa fille en vacances. Tout va bien.

Paris le 27 septembre.

 

(...) Ma mère vit seule.

Je suis hélas loin d'elle. Depuis qu'elle est abonnée à la téléassistance d'Allianz Assistance, je me sens rassurée car elle peut désormais entendre une voix amie à tout moment, surtout quand je ne suis pas joignable. (...)"